Лилия Дегтярёва — целеустремлённая и обаятельная 21-летняя девушка из Абакана, которая в 17 лет решила связать жизнь с небом. Несмотря на молодой возраст, она уже два года работает старшим бортпроводником в авиакомпании «Уральские авиалинии», совмещая работу с заочной учёбой в Университете гражданской авиации. Лилия сочетает в себе высокий профессионализм, любовь к экстриму и искреннее желание дарить пассажирам заботу и хорошее настроение.
Лилия, вы приехали в Москву с «полчемоданом и большой верой в себя». Что было самым сложным в начале этого пути, и какие люди или моменты помогали вам не сдаваться?
Я настолько горела мечтой о небе, что эта энергия притягивала в мою жизнь лучшие возможности. Мне встречались нужные люди, мы поддерживали друг друга в поиске работы и были сфокусированы на общем успехе. Даже вопрос с арендой жилья разрешился самым удачным образом.
Вы сказали, что изначально вас привлекала романтика, но пришло осознание ответственности. Был ли конкретный переломный момент или случай на борту, который заставил вас по-новому взглянуть на профессию?
Уже во время обучения я осознала высокую ответственность профессии бортпроводника. В этот момент я четко поняла, что эта работа прежде всего о безопасности и заботе о каждом пассажире на борту. Это сформировало мою готовность действовать в любых ситуациях, поскольку на нас лежит прямая ответственность за жизни пассажиров. Этот этап стал моментом превращения романтики в настоящее призвание.
Роль старшего бортпроводника. В 21 год вы уже работаете старшим бортпроводником. Что для вас означает эта руководящая роль и как вам удается вести за собой команду, возможно, более опытных коллег?
В 21 год я воспринимаю эту роль как возможность вдохновлять коллег своим примером и создавать атмосферу взаимного уважения и поддержки. Несмотря на мой молодой возраст, я уверена, что искренность, профессионализм и умение слушать помогают мне завоевывать доверие даже самых опытных членов экипажа. Вместе мы создаём не только комфорт и безопасность на борту, но и настоящую команду, где каждый чувствует свою важность и вклад.
Какая самая нестандартная или сложная ситуация с пассажиром была у вас на борту, и как вам удалось ее разрешить благодаря навыкам из психологической литературы или личному опыту?
Многие пассажиры сталкиваются со страхом полетов, и в такие моменты я опираюсь на свои знания психологии. Я всегда общаюсь с ними спокойно и доброжелательно, объясняя, что самолет — один из самых безопасных видов транспорта. Затем, используя технику активного слушания, я даю пассажиру возможность выразить свои страхи, не перебивая и не осуждая. Постепенно напряжение спадает, и мы можем перейти к более теплому и доверительному общению. Для меня важно помнить, что за каждым пассажиром стоят уникальные эмоции и переживания, и наша задача — создать атмосферу безопасности и поддержки на борту.
Секрет успеха. Конкурс «Топ стюардесс» — это не только про внешность, но и про профессионализм, интеллект, харизму. Какой, на ваш взгляд, главный секрет вашего успеха и выхода в финал?
Уверенность — ключевой элемент моего успеха. Она рождается из опыта подготовки и желания постоянно развиваться. Когда я чувствую себя уверенно, я могу легко справляться с любыми вызовами как в жизни, так и на работе.
Вы пообещали победить родным и своей авиакомпании. Насколько эта ответственность перед другими помогает вам мобилизоваться и придает сил?
Обещание победить перед родными и авиакомпанией – это не просто слова, а источник невероятной энергии! Оно напоминает мне: я не одна на этом пути, и моя победа – триумф команды, семьи и всех, кто вложил в меня свою веру и поддержку.
Конкурсные испытания часто требуют творческого подхода. Как ваши увлечения (танцы, кулинария, экстрим) помогли вам в нестандартных заданиях?
Благодаря своим увлечениям я освоила искусство быть собранной, сохранять индивидуальность и не терять веры в себя даже в самых непредсказуемых обстоятельствах. Выработанные навыки позволяют мне смотреть на трудности как на интересные задачи. Пройдя закалку на высоте в десять тысяч метров, где от твоего спокойствия зависит комфорт окружающих, действительно начинаешь верить, что нет преград, которые нельзя преодолеть.
Психология на высоте. Вы любите литературу по психологии. Какой психологический прием или принцип вы чаще всего применяете в работе и в жизни?
Знания психологии помогают мне не только разбираться в людях, но и в себе. Например, спокойно объяснять, почему мы не можем раздать всем горячий кофе одновременно. Немного терпения и улыбки — и полёт становится приятнее!
Спрыгнуть с тарзанки с 200 метров — это смело! Что вас тянет на такие экстремальные поступки? Ищете ли вы в них схожие с работой ощущения — адреналин и необходимость сохранять хладнокровие?
Спрыгнуть с тарзанки – это, признаюсь, очень захватывающе! Для меня такие моменты — это как мини-перезагрузка: адреналин бодрит, а необходимость сохранять хладнокровие напоминает о том, что даже в самых экстремальных ситуациях важно оставаться собранной и уверенной. В работе стюардессы мы тоже часто оказываемся в непредсказуемых обстоятельствах, где спокойствие и решительность – главные помощники.
А ещё, честно говоря, это отличный способ проверить, насколько хорошо я умею улыбаться, когда сердце бьется в десять раз чаще обычного!
Если бы вы могли добавить одно блюдо, вдохновленное солнечной Хакасией, в меню бортового питания, что бы это было и почему?
Талган — настоящее национальное сокровище Хакасии!
И в меню бортового питания я бы добавила ватрушку с талганом и брусникой. Это блюдо определенно оценят все пассажиры и члены экипажа! А я точно не откажусь от добавки!
Ваши друзья хвалят ваши успехи в танцах. Если бы вашу жизнь или карьеру можно было описать одним танцем, что бы это был за танец?
Мою работу можно сравнить с бачатой: та же элегантность, ритм и готовность к любым неожиданным поворотам, будь то смена маршрута или непредвиденная ситуация. Главное — сохранять грацию, точность движений и улыбку, что бы ни случилось.
Что для вас является главным составляющим счастья в профессии бортпроводника?
Для меня в профессии бортпроводника главное — быть частью истории каждого пассажира на борту. И я стремлюсь к тому, чтобы моя помощь и забота стали тем самым приятным моментом, который он запомнит после полёта.
Представьте, что к вам в команду приходит 17-летняя Лилия из Абакана. Какой самый главный совет вы бы ей дали?
Лилечка, привет из экипажа мечты!
Ты — наша будущая звезда авиации! Знай, что главное правило стюардессы — сохранять спокойствие, даже если вокруг турбулентность. Ведь именно твоя уверенность и улыбка сделают полёт комфортным для всех!
Помни, что в небе, как и в жизни, главное — не бояться высоты! Вперёд, к новым вершинам!
Где вы видите себя через 5 лет? Планируете ли вы дальше расти в авиации, может быть, в области обучения новых бортпроводников или в другом качестве?
Через пять лет я вижу себя не просто в небе, а уже в роли наставника для новых поколений бортпроводников, своего рода авиационного гуру. Сейчас я учусь в Университете Гражданской Авиации, и моя цель — объединить теорию и практику, чтобы помогать новичкам быстро освоиться и полюбить эту работу так же сильно, как люблю её я! Мне нравится вдохновлять, и я надеюсь заразить своей страстью к небу сотни будущих бортпроводников!
Какой вы хотите остаться в памяти пассажиров, которые летали вашим рейсом? Какими несколькими словами они должны вас описывать, уходя из самолета?
Хочу, чтобы пассажиры запомнили меня как ту стюардессу, которая не только заботилась об их комфорте, но и умела поднять настроение даже на самых долгих рейсах!
А маленькие пассажиры, выходя с самолета, говорили: «Я тоже хочу стать такой, когда вырасту!»